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Precisión de la información
Precios y existencias sujetas a disponibilidad en el almacén mayorista o del fabricante.
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Condiciones de venta
Todas las órdenes están sujetas a los Términos y Condiciones de uso de Solutec.
Solutec se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier orden ya sea pagada o no.
Solutec no hace envíos fuera de la República Mexicana.
No se garantiza ni apartarán productos automáticamente salvo que así expresamente lo indique tanto el sistema o algún ejecutivo de Solutec.
Solutec se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos para poder proveer precios especiales a todos sus clientes.
Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando a servicio al cliente al correo electrónico contacto@solu-tec.com.mx
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregarle el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todas las órdenes están sujetas a un tiempo de proceso de hasta 2 días de Lunes a Viernes en horario laboral. Si usted solicita el envío a direcciones alternas su envío puede durar un día extra con el propósito de verificar la dirección.
Los pedidos con más de 72 horas de haberse realizado y no pagados se podrán cancelar automáticamente.
La existencia de los productos confirmada por el ejecutivo de Solutec, es al momento de hacer su pedido, en dado caso que el pago del mismo no se acredite el mismo día, podrá ser cancelado el apartado, quedando los productos sujetos a asignarse a otras órdenes posteriores.
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Todos los pedidos agotados u ordenados sobre pedido tienen un tiempo estimado de surtido de 4 a 6 semanas, cualquier pedido que no pueda ser surtido en ese periodo será cancelado automáticamente.
Los fabricantes pueden en cualquier momento decidir no surtir un producto ordenado sobre pedido.
Los precios de todos los productos ordenados sobre pedido son estimados, si al momento de surtirse el producto su precio es mayor al estimado, el cliente deberá pagar la diferencia para liberar el pedido. Si el precio es menor al estimado, la diferencia quedará como saldo a favor del cliente. Al momento de cancelarse una orden sobre pedido por cualquiera de las causas antes mencionadas, el cliente será notificado y podrá decidir si desea utilizar el dinero como saldo a favor para realizar otra compra o si desea un reembolso.
El cliente paga el costo de fletes de retorno en todos los casos.
El costo del envío no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
Para más información sobre envíos, garantías, cancelaciones y devoluciones, visite la sección correspondiente.
Condiciones de pago
Solutec se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por cualquier causa.
Solutec se reserva el derecho de rechazar un pedido pagado por cualquier otro medio de pago en línea si este se considera sospechoso o fraudulento. El pago rechazado será retornado en la forma del pago original en un plazo máximo de 5 días.
Solutec no es responsable del tiempo que le lleve al medio de pago o al banco retornar el pago a su saldo o a su forma de pago original.
Solutec no pagará intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Todos los pagos recibidos a través de Tarjeta de débito o crédito, están sujetos a verificación de datos.
En pedidos pagados con tarjeta de crédito, o algún otro en el que el proveedor de servicios de pago lo solicite, Solutec puede solicitar al cliente documentación para comprobar su identidad y su domicilio como Copia de identificación oficial, Comprobante de domicilio.
Cualquier pago recibido con Tarjeta de Crédito o Débito podrá ser cancelado o reintegrado si no se puede verificar la identidad del usuario y/o cliente y/o por así determinarlo Solutec. No se pagarán intereses sobre devoluciones o reintegros bajo ninguna circunstancia.
Todas las transacciones con tarjeta serán procesadas a través de Openpay.
Devoluciones y reembolsos
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Soluciones Tecnológicas para las PyMEs, S.A. de C.V. (Solutec) siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables:
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Día 1 al 5: 0% del valor del producto.
Día 6 al 15: 5% del valor del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
El producto fue usado.
El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
El producto haya sido solicitado sobre pedido.
El producto es obsoleto o fuera de línea.
La descripción del producto incluye la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
El producto sea software, Licenciamientos, medios en blanco (Cd´s DVD´s), procesadores.
El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
El producto fue vendido como remate.
En cables no hay devoluciones.
Para solicitar una devolución es importante:
Llenar la solicitud de devolución y enviarla al área de ATENCIÓN a clientes al correo contacto@solu-tec.com.mx
Es importante identificar:
Número de Factura, Ticket ó Folio de orden.
Modelo del Producto.
Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
Número de serie.
Motivo de devolución.
La solicitud será atendida y evaluada en un máximo de 7 días hábiles
Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto:
Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.
Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al correo electrónico contacto@solu-tec.com.mx o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico contacto@solu-tec.com.mx. Más información visite Reembolsos
Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
IMPORTANTE
Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área de atención a clientes, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Cancelaciones:
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya salido de la Tienda.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación con sú asesor de ventas enviándonos un correo electrónico a contacto@solu-tec.com.mx
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para ser llenado por usted.
Reembolsos:
Todo reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles y serán procesados en la forma original de su pago.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, Tarjeta de Crédito ó Debito y Cheque serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución de pago el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. Es necesario el detalle de la información para realizar la transferencia bancaria; es obligatorio el formato de devolución firmado.
Pagos a meses sin intereses serán devueltos en una sola exhibición y bajo ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuará cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia serán pagados por Soluciones Tecnológicas para las PyMEs, S.A. de C.V.. (Solutec).
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Soluciones Tecnológicas para las PyMEs, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.
Envío y entrega
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío.
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Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Reparto en:
El reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
Envío normal:
El envío normal ó terrestre se realiza por las empresas de paquetería FedEx o Estafeta, los precios de envío se calculan de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.
Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 6 días.
IMPORTANTE:
-
Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.
Liberaciones:
Para agilizar la liberación es importante que informe de sus pagos al correo contacto@solu-tec.com.mx.
Favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.
Si su pago es con tarjeta de crédito o débito los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Solutec se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
En caso de cualquier falta de documentos solicitados, su pago será revertido.
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Revisiones de los términos de uso
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma. En consecuencia por favor revise estos términos y condiciones cuidadosamente cada vez que Usted coloque una orden o al aceptar la entrega de los productos de Prostar o cualquier otro representante o mediador que le entregue el producto.
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En virtud de lo señalado en los Artículos 2, 14, 15, 16, y demás relativos de la “Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares”, declara la C. PERLA YUDIRIA SÁENZ, titular de la Empresa “Soluciones Tecnológicas para las Pymes S.A. de C.V.”, tener su domicilio en la Ave. Lomas No. 2702, Fracc. Lomas Altas, Chihuahua, Chihuahua; y como responsable de la protección de los Datos Personales, hace de su conocimiento al cliente, que la información que proporcione será tratada estrictamente como “CONFIDENCIAL”.
Los Datos Personales que se manejarán, son los siguientes:
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A efecto de salvaguardar los Datos Personales del cliente, prevenir el acceso no autorizado de los mismos y usarlos para los fines antes señalados, el sujeto responsable ha implementado una serie de medidas que ayudarán a que la información proporcionada sea debidamente protegida:
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• Los Datos Personales que obran en medios electrónicos, están protegidos por contraseña que únicamente la conoce el sujeto responsable.
• Los trabajadores subordinados al sujeto responsable firmaron un Contrato de Confidencialidad, el cual prohíbe que divulguen los Datos Personales de los clientes por cualquier medio conocido o futuro, bajo pena de indemnización y de los delitos que ello conlleva. Los Datos Personales de los clientes son “INTRANSFERIBLES” dentro y fuera de la empresa y del país. El sujeto responsable se compromete a no transferir la Información Personal a terceros sin el consentimiento del cliente, salvo lo que señale el Artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tal como lo señala la Ley citada en el proemio, se le informa al cliente que tiene todo el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos “ARCO”) al tratamiento que se haga de sus Datos Personales. Para ejercer esta clase de derechos, favor de comunicarse con el sujeto responsable, PERLA YUDIRIA SÁENZ, a los números (614) 484-8040 y/o (614) 200-5381, o mediante correo electrónico ventas@solu-tec.com.mx En caso de actualización o cambios en los Datos Personales del cliente, favor de comunicarse a través de los mismos canales señalados en el párrafo anterior, ya que en caso contrario, el sujeto responsable podrá mandarle información por las vías que considere pertinentes. El sujeto responsable se reserva el derecho de modificar libremente este Aviso de Privacidad, notificándolo previamente al titular de los Datos Personales por correo electrónico, teléfono, o cualquier otro medio de comunicación. ATENTAMENTE: PERLA YUDIRIA SÁENZ SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA LAS PYMES S.A. DE C.V. SOLUTEC
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AVISO DE PRIVACIDAD PARA CORREOS ELECTRÓNICOS La C. PERLA YUDIRIA SÁENZ, titular de la Empresa denominada “Soluciones Tecnológicas para las Pymes S.A. de C.V.”, con domicilio en Ave. Lomas No. 2702, Fracc. Lomas Altas, Chihuahua, Chihuahua, informa a sus clientes lo siguiente: Que en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como los lineamientos que establece este responsable para asegurar la privacidad de los clientes, los Datos Personales que proporcionen serán identificados en el sistema interno de esta Empresa como "Información Confidencial", por lo que este responsable quedará sujeto a las leyes vigentes correspondientes en caso de incumplimiento.
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El producto fue usado.
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El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregarle el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Reparto en:
El reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
Envío normal:
El envío normal ó terrestre se realiza por las empresas de paquetería FedEx o Estafeta, los precios de envío se calculan de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.
Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 6 días.
IMPORTANTE:
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Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.
Liberaciones:
Para agilizar la liberación es importante que informe de sus pagos al correo contacto@solu-tec.com.mx.
Favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.
Si su pago es con tarjeta de crédito o débito los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Solutec se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
En caso de cualquier falta de documentos solicitados, su pago será revertido.
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